Ändrade postrutiner efter JO-anmälan

BT har tidigare berättat om 91-åringens anmälan. När han flyttade från Göteborg till Hindås, där han och sonens familj bor i varsitt hus på samma fastighet, skrevs han in på vårdcentralen i Hindås, som var närmast. Men fastigheten ligger i Bollebygds kommun och han får hemtjänst därifrån, så i oktober 2007 tyckte distriktssköterskan att han skulle skrivas in i Bollebygd i stället.

Bytesblanketten som kom hem hade ingen svarsadress, så sonen skickade den till en regionadress han hittade. I november kom brevet i retur med en postit-lapp med orden ”fel adress”. Av uppgifter inuti brevet framgår att det öppnats på regionkansliet och returnerats.

Sonen anmälde ärendet till JO. Han anser att eftersom det av blanketten framgår att den skulle till Västra Götalandsregionen borde den ha kunnat vidarebefordras till rätt enhet.

Servicenämnden och Primärvårdsstyrelsen svarar nu att rutinerna för posthantering kommer att ändras så att en registrator deltar i postöppningen. Skriftliga anvisningar för hur skrivelser av olika slag skall hanteras håller på att utarbetas. Hälso- och sjukvårdskansliet skall förtydliga blanketten så att det inte blir någon tveksamhet om vart blanketten skall skickas. Man kommer också att arbeta för att öka medvetenheten om att det som den enskilda medarbetaren gör påverkar Västra Götalandsregionen som helhet.